Cartas de Servicios (UNE 93200)

La Carta de Servicios es un documento accesible al público, que proporciona información concreta sobre los servicios que se ofrecen, así como sus derechos en relación con estos servicios. Así, se convierte en el primer paso para demostrar el compromiso de Calidad que la organización adquiere con sus clientes.

Carta de servicios

La Norma UNE 93200 “Cartas de Servicios. Requisitos” establece el contenido mínimo que debe incluirse en una Carta de Servicios con el fin de que sea un documento claro y unívoco que refleje un compromiso de calidad adaptado a las expectativas de los clientes. Además  ofrece las pautas para el seguimiento periódico del cumplimiento de los compromisos establecidos, los procesos de revisión y actualización de la Carta, así como las acciones de comunicación interna y externa.

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